大象新闻记者 汤磊

近日，西安的刘女士向大象新闻·大象帮乞助称，2022年9月，她在西安市雁塔区西沣北路的红星好意思凯龙市集，虚耗13.8万元购买了11件博世品牌家用电器。可是三年技巧以前，商家于今仍未按商定完成总计送货装配，刘女士屡次条款退款也未迎接。

以原装入口为由收取全款，支付后货品迟迟未到皆

据刘女士回忆，那时她订购了11件原装入口电器。按市集次第，本应只支付订单金额的20%行为定金，但经销商以“购买的都是原装入口电器”为由，条款她支付了13.8万元的全款。刘女士向记者出示了一份《定/销货单》，上头明确商定送货技巧为2022年12月22日，方式为“送货到户”。

刘女士向记者出示《定/销货单》

“一直到商定的送货技巧，经销商只往我家送了一件蒸汽烤箱，那时讲授的原因是疫情封关影响入口。”刘女士告诉记者，那时，她发现经销商送货前提供的居品目次有问题，部分订购的入口电器被换成了国产型号。型号变了，博世品牌也莫得按照首肯进行预蓄意测量，导致好多电器预留空间不及无法装配。

刘女士称售后东谈主员以“不合乎送货历程”为由将烤箱取走

“2024年1月，经销商又发来一份居品目次，内部的抽油烟机等电器仍线路并非入口。同庚4月，售后东谈主员以‘不合乎送货历程’为由，连之前送来的那台蒸汽烤箱也取走了。直到当今，咱们一件货都充公到。”刘女士无奈地说。

投诉：西安市消协消释失败 雁塔区市监局不予立案

屡次疏浚未果，2025年，刘女士先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督管制局投诉，条款商家退赔总计用度。西安市消协曾约谈两边，根据刘女士提供的约谈纪录，博世经销商方面给出的搞定决议是“救济换货，不退款”，并示意“不承袭消释，只承袭法院判决”。

同庚10月，雁塔区市场监督管制局作出不予立案决定，AG庄闲游戏官网首页情理是刘女士举报商家“诞妄宣传”的行径发生在2022年9月22日之前，且该行径“不存在流通大要连续气象”。

刘女士曾先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督管制局投诉

博世官方：经销商愿换新品 消费者不招供搞定决议

2026年2月，记者就此事致电博世家电官方客服，博世中国总部职责主谈主员复兴称：“咱们行为厂家也了解了情况，此事属于消费者与经销商之间的交易条约问题。经销商示意无法知足退货诉求，建议的最终搞定决议是：将消费者原来订购的11件博世家电，无偿更换为最新式号居品。原先总价13.8万元，新式号居品总价约17万余元，衔命差价外再挽救一台除湿机。咱们会连续督促经销商与消费者疏浚，尽快搞定问题。”

但戒指发稿前，刘女士示意并未有博世经销商或官方东谈主员平直与她关系。她对换货决议并不招供，合计所换清单中仍有部分居品非入口，且价钱存在虚高嫌疑，坚捏条款退款。

讼师：消费者有权不承袭强制换货

就刘女士的遭受，记者也计划了北京浩天(郑州)讼师事务所刘宇芬讼师，她合计：“根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第五十三条次第：霸术者以预收款方式提供商品，未按商定提供的，应当按照消费者条款扩充商定大要返璧预支款。刘女士支付全款后，商家三年未完成总计交货，且私自更换居品型号，已组成违约致使可能涉嫌诞妄宣传。此外，《中华东谈主民共和国民法典》第五百七十七条次第，当事东谈主一方不扩充条约义务，应当承担连续扩充、补偿亏损等违约牵累。消费者有权聘请拆除条约并条款退款，而非被强制承袭换货。”

刘宇芬讼师也请示广博消费者：市场监管部门以“行恶行径不具流通性”为由不予立案，但若存在诓骗或根底违约，消费者仍可通过民事诉讼维权。大额消费务必保留条约把柄，明确录用技巧与居品型号，遇纠纷实时通过法律路子观点权益。

事件悬而未决，消费者权益如何保险？从2022年9月于今，这场消费纠纷已捏续提高三年。刘女士的13.8万元资金被占用，既未收到货品，也未能到手退款。目下，两边仍处于僵捏气象。大象新闻将捏续心情此过后续发扬。