凭借着“除了情感不修，啥都修”的告白语，啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）让无数消耗者成见，关联词火热的营销背后，无病乱修、微恙大修、乱收费等乱象时有发生。

在前年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对分歧理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改后，3月12日，红星本钱局访谒发现，啄木鸟平台乱象依然存在。多名消耗者反馈，该平台存在乱收费、价钱虚高、实质劳动内容和收费单名堂不一致等问题。与此同期，部分下野的维修师父（工程师）又靠近质保金退款难的窘境。

乱收费、价钱虚高的背后，仍然是啄木鸟高额的抽成比例。据多名赴任平台的维修师父高傲，啄木鸟每单会抽取订单支付总金额近60%，“师父要赢利就只可报更高的价”。

“1个故障修完后变5个故障”

用户还称实质劳动内容和收费单不一致

“师父来之前是1个故障，师父来之后酿成5个故障”。消耗者蔡女士暗示，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修雪柜跳闸故障，却因维修师父不当操作导致家中电路瘫痪，维修前仅雪柜跳闸，维修后，雪柜跳闸问题固然已经措置，然则家里出现大面积新故障：两个卧室、客厅插座一王人没电、阳台照明不亮、厨房另一台雪柜也断电。

据蔡女士回忆，其时啄木鸟平台维修师父共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换用度，但她过后查询发现，相似的空气开关在网上售价仅40元。

蔡女士被收费600元，包括268元检测费、332元的空气开关更换用度 图片起原：受访者供图

关于维修完成后，家中出现了电路瘫痪问题，彼时，维修师父告诉蔡女士是家中地板流露问题，“再修的话，另外要交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元。

由于收费过高、不透明，蔡女士并未快乐，随后她屡次向啄木鸟平台反应，客服以“你我方证明的”为由推诿，也未安排干系维修东说念主员上门维修。经投诉平台投诉后，啄木鸟才安排维修东说念主员复原了蔡女士家的供电。

“归正这个啄木鸟平台以后我是不敢再找了，委果是不正规！乱收费，要价高，售后十足莫得保险”，蔡女士说说念。

消耗者杨女士也有肖似履历。2月18日，因家中马桶堵塞，她在啄木鸟平台下单了马桶通顺劳动，在未对马桶堵塞情况宝贵了解的情况下，维修师父给出了448元的报价，其中100元为春节劳动费。

“其时我合计这个价钱其实是相称高，但过春节阻截易找赢得东说念主（就快乐了）”，杨女士说说念。

但过后查抄收费单才发现，劳动内容与收费单并不一致，杨女士暗示，“收费单上写着打捞通顺楼下拆磨真金不怕火口，但实质师父并未打捞出异物，也并未到过楼下拆磨真金不怕火口，就用了长条钢丝绳在马桶里通顺了10分钟”。

杨女士提供的用度截图 图片起原：受访者供图

更让杨女士发火的是，在维修第二天，她发现马桶出现掉瓷情况，她干系啄木鸟平台却迟迟未赢得处理。经在多平台投诉后，杨女士于3月5日收到平台退回的448元维修款，同期因存在流毒检测等非法算作，她央求的1000元举报奖励也已赔付到账。

黑猫投诉平台高傲，末端3月13日，啄木鸟近30天投诉量为121条，多波及乱收费、价钱高于订价、维修不到位等问题。

关于消耗者反馈的问题，3月13日，啄木鸟干系认真东说念主继承红星本钱局采访时暗示，AG庄闲游戏官网首页“乱收费、价钱虚高、实质劳动内容和收费单名堂不一致等问题，一直是平台严格纠治的办法，并非我平台的主动算作”。

该认真东说念主同期说起，啄木鸟在官网、小措施等增设举报进口，饱读舞用户、平台工程师及里面职工实名或匿名举报，并开采有偿奖励。针对查实的严重非法算作，如故证明即纳入黑名单、永远禁单，现在已发布16期黑名单公告，累计公布非法平台工程师192名。

平台每单抽成近六成

维修师父下野质保金退款难

据啄木鸟官网讯息，啄木鸟成就于2014年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，是一家一站式数字化家庭维修劳动企业，主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管说念通顺、防水补漏、墙面创新等家庭维修劳动。

乱收费、价钱虚高的背后是啄木鸟高额的抽成比例，梁先生于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师父，现在已下野。他告诉红星本钱局，平台对每单收入都有侦察，比如空调单价要在160元或180元以上，而每单维修师父仅能拿到消耗者支付总金额的40%傍边，异常于平台抽成近60%。举例，他曾去维修空气能滚水器，订单支付总金额为666元，而他到手仅298.9元。

维修师父称他去维修空气能滚水器，订单支付总金额为666元，而他到手仅298.9元 图片起原：受访者供图

“是以说师父要赢利，那也就只可报更高的价”，梁先生暗示，啄木鸟许多收费套路，举例，上门发现小问题把问题面孔的严重一些，修空调让师父先去外墙检验，好收取高徒劳，但实质上许多师父连高空证都莫得也让上岗。而据梁先生了解，他下野后，啄木鸟平台仍存在上述问题。

曾在啄木鸟平台赴任的维修师父张先生也暗示，平台会按照按每单20%—30%的比例抽成，上岗培训会侧重于客户报价疏导而非时代指令，举例，“碰见不会的就去抖音查”“报价低赚不到钱”等等。

另据多位啄木鸟维修师父出示的工单提留票据，啄木鸟每单会抽取订单支付总金额近60%。

财务数据高傲，2021年、2022年、2023年以及末端2024年6月30日前6个月，平台从维更动单中抽取的劳动费占订单总金额的比例差异为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

据了解，啄木鸟平台上的工程师并非雇佣，而是属于纯真用工性质，公司向维修工程师提供平台劳动。但据梁先生所述，平台说的与维修师父是协作步地但还有许多侦察，举例，客单价、上门率、到手率等。

由于发火啄木鸟的高抽成，梁先生于前年8月辞职，“干了11个月嗅觉平台‘两端吃”，用户何处报高价，师父这边罚金、抽成，到手每单只可拿到四成”。

而从每单中抽成累计5000元的质保金则靠近退款难的问题。红星本钱局了解到，所谓“质保金”，便是平台从维修师父每单中抽取的用度，所有这个词要达到5000元，用于罚金、扣罚等。

梁先生暗示，按照端正质保金扣押时长为6个月，他按照时期2月25日央求退款，于今还未退，平台高傲瞻望3月20日退还。

“我的钱凭什么到期不定期退还给我，反而一拖再拖”，梁先生说说念。

张先生也暗示，他于2025年7月下野，于今啄木鸟平台扣除的3641元质保金仍未退还，同期以报销票据分歧格为由拒却报销他已支付的1200余元配件用度。

关于下野维修师父反应的质保金退款难的问题，红星本钱局采访啄木鸟并未赢得正面回应。

红星新闻记者 俞瑶 李海颜

裁剪 肖世清

审核 冯玲玲